Marco Regulatorio y Transparencia
iTeck opera bajo concesión del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) y la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
1. Contrato de Adhesión (PROFECO)
De conformidad con las leyes mexicanas vigentes, ponemos a su disposición el contrato de adhesión registrado y avalado ante la PROFECO para la prestación de servicios de acceso a internet fijo.
Este contrato contiene las bases sobre los derechos, obligaciones, términos y condiciones del servicio provisto.
2. Carta de Derechos Mínimos de los Usuarios
Conozca sus derechos fundamentales en el servicio de telecomunicaciones. Conforme a las directrices de la IFT y PROFECO, se expide la Carta de Derechos Mínimos.
Tiene derecho a recibir un trato digno, servicios de calidad, facturación clara, privacidad y el resguardo seguro de sus datos personales.
3. Procedimiento de Dudas, Quejas y Reclamaciones
Para reportar fallas de servicio, dudas de facturación o inconformidades, iTeck dispone del siguiente canal de resolución prioritaria:
- Reporte Inicial: Contáctenos al teléfono de atención 9842061037 o vía correo electrónico a soporte@iteck.mx.
- Generación de Folio: Nuestro equipo registrará su caso de inmediato y le asignará un folio de seguimiento.
- Plazo de Respuesta: La resolución técnica de incidentes se realizará en un periodo no mayor a 24-48 horas hábiles conforme a los contratos establecidos.
Si la solución brindada no resulta satisfactoria, el usuario puede acudir ante la PROFECO para iniciar una conciliación formal.
4. Código de Neutralidad y Gestión de Tráfico
En iTeck, garantizamos la libre navegación y la no discriminación de tráfico en nuestra red fija, de acuerdo con los Lineamientos de Neutralidad de la Red emitidos por el IFT.
No bloqueamos, ralentizamos ni priorizamos ningún protocolo de datos de forma artificial, ofreciendo a todos nuestros clientes acceso equitativo e irrestricto a los contenidos de internet.